Commerce à Saint-Brieuc : vérifier ses horaires exceptionnels avant un jour férié

Pourquoi les horaires exceptionnels sont un sujet à part

Sur une fiche d'établissement Google, les horaires habituels décrivent votre semaine type. Les horaires exceptionnels servent à signaler un changement ponctuel : fermeture un jour férié, ouverture décalée pour un événement local, fermeture pour inventaire. La documentation officielle de Google précise qu'ils sont prévus pour des ajustements temporaires ou une fermeture de six jours consécutifs maximum (Définir des horaires d'ouverture exceptionnels).

La distinction est importante : si vous modifiez vos horaires habituels pour un jour férié, vous risquez de fausser l'affichage pour toutes les semaines suivantes. Les horaires exceptionnels, eux, ne s'appliquent qu'aux dates que vous avez désignées.

Que dit Google pour les jours fériés ?

Google conseille de confirmer les horaires d'ouverture lors des jours fériés, même s'ils sont identiques à vos horaires habituels. L'objectif est que les clients voient une information fiable pour cette date précise (même source).

Autrement dit, ne vous contentez pas de supposer que le jour férié sera compris. Si vous ouvrez normalement, indiquez-le. Si vous fermez, indiquez-le aussi.

Comment vérifier et mettre à jour vos horaires exceptionnels ?

La procédure officielle se fait depuis votre fiche d'établissement :

1. Accédez à votre fiche d'établissement.
2. Sélectionnez Modifier la fiche, puis Horaires.
3. Dans la section « Horaires d'ouverture », à côté de « Horaires d'ouverture exceptionnels », sélectionnez Modifier.
4. Sélectionnez la date. Pour confirmer une date suggérée, sélectionnez Vérifier. Pour une date personnalisée, sélectionnez Ajouter une date et saisissez la date.
5. Mettez à jour vos horaires : décochez « Fermé » si vous êtes ouvert et saisissez vos horaires ; cochez « Fermé » si vous êtes fermé.
6. Pour ajouter plusieurs plages horaires à une même date, sélectionnez Ajouter des horaires.

Ces étapes sont décrites dans la documentation officielle Google (Définir des horaires d'ouverture exceptionnels).

Exemple concret (hypothétique)

Prenons un commerce fictif à Saint-Brieuc, une boutique de vêtements qui ouvre du mardi au samedi de 10 h à 19 h. Le 1er novembre tombe un dimanche, jour où elle est normalement fermée. Elle décide d'ouvrir exceptionnellement de 10 h à 13 h pour un marché local. Elle ajoute donc une date exceptionnelle le 1er novembre avec l'horaire 10 h – 13 h. Ses horaires habituels du mardi au samedi restent inchangés. Le lendemain, la fiche reprend automatiquement ses horaires normaux.

Ce cas est purement illustratif : il ne s'agit pas d'un client réel ni d'un résultat mesuré.

Comment contrôler depuis un mobile ?

La vérification mobile est utile car vos clients consultent souvent leur téléphone en déplacement. Depuis l'application Google Maps ou la recherche Google sur mobile, recherchez le nom de votre établissement. Vérifiez que la mention « Horaires exceptionnels » ou une information spécifique au jour férié apparaît bien à la date concernée. Si ce n'est pas le cas, reprenez la procédure sur votre fiche.

Pour un contrôle plus large de la cohérence de votre fiche, vous pouvez consulter notre article sur l'audit SEO d'une fiche Google : il rappelle qu'un audit commence par vérifier la fidélité de la fiche à l'activité réelle, avant d'ajouter des optimisations.

Qui est responsable de la mise à jour ?

Dans un commerce, la responsabilité peut être floue. Si plusieurs personnes gèrent la fiche, désignez un responsable pour les jours fériés et les fermetures exceptionnelles. Une bonne pratique consiste à noter dans un document partagé les dates à modifier et la personne qui s'en charge. Cela évite les oublis, notamment lors des périodes chargées.

Quelles erreurs éviter ?

• Modifier les horaires habituels pour un jour férié au lieu d'utiliser les horaires exceptionnels.
• Oublier de confirmer un jour férié où vous ouvrez normalement.
• Saisir une plage horaire de plus de 24 heures : la documentation Google indique qu'une tranche ne doit pas dépasser 24 heures.
• Laisser une date exceptionnelle obsolète après l'événement.

Questions complémentaires

Comment vérifier que mes horaires exceptionnels sont bien affichés ?

Recherchez votre établissement sur Google Maps ou dans la recherche Google, sur ordinateur et sur mobile. La date concernée doit afficher l'horaire exceptionnel. Si vous ne le voyez pas, vérifiez que la date a bien été enregistrée dans la section « Horaires exceptionnels » de votre fiche.

Puis-je définir des horaires exceptionnels pour plusieurs jours d'affilée ?

Les horaires exceptionnels couvrent une fermeture de six jours consécutifs maximum. Pour sept jours ou davantage, la documentation Google demande de signaler l'établissement comme temporairement fermé ; vérifiez les dates de fermeture et de réouverture avant de modifier la fiche.

Pour aller plus loin

Les habitudes des clients à Saint-Brieuc évoluent : notre article sur les clients du commerce à Saint-Brieuc explique pourquoi la clarté des informations pratiques, dont les horaires, compte dans le parcours d'achat local.

Si vous souhaitez vérifier l'ensemble de votre fiche Google, vos pages de contact et la cohérence de vos informations avant les prochaines périodes de fermeture, ISS Agency propose un audit concret à Saint-Brieuc et dans les Côtes-d'Armor. Nous examinons votre fiche, votre site et vos formulaires pour identifier les points à corriger, sans promesse de prix ni de résultat.